Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο. Σήμερα, όλο και περισσότεροι καταναλωτές βασίζονται σε αυτήν για να λαμβάνουν προτάσεις σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες. Αυτό αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με το κοινό τους και τις στρατηγικές που ακολουθούν για να προσελκύσουν πελάτες.
Η AI ως μηχανισμός σύστασης
Φανταστείτε ότι έχετε μια εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες προετοιμασίας γευμάτων. Όταν κάποιος ζητά από το ChatGPT μια πρόταση, η απάντηση μπορεί να είναι αρνητική επειδή η AI θεωρεί το προϊόν σας πολύπλοκο. Ένα πραγματικό παράδειγμα είναι μια εταιρεία που χρησιμοποιούσε ψιλοκομμένα μυρωδικά στις διαφημίσεις της, με αποτέλεσμα η AI να θεωρήσει ότι απαιτείται πολύς χρόνος για την προετοιμασία του φαγητού.
Μελέτες δείχνουν ότι το 28% των χρηστών χρησιμοποιεί AI για να βρει προϊόντα, ενώ οι έξυπνοι πράκτορες αγοράς αρχίζουν να διαμορφώνουν καταναλωτικές τάσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν πώς η AI αντιλαμβάνεται το brand τους και να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους αναλόγως.
Πώς η AI επηρεάζει την αντίληψη του brand
Η πλατφόρμα Share of Model αξιολογεί πώς διάφορα AI μοντέλα βλέπουν ένα brand. Για παράδειγμα, το Llama της Meta μπορεί να θεωρεί μια μάρκα αξιόπιστη και συναρπαστική, ενώ το ChatGPT μπορεί να τη βλέπει συναρπαστική αλλά όχι αξιόπιστη. Αναλύοντας τις απαντήσεις της AI, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη διαδικτυακή τους παρουσία.
Ένα πρακτικό παράδειγμα είναι το ουίσκι Ballantine’s, το οποίο η AI κατηγοριοποίησε ως premium προϊόν, ενώ η εταιρεία ήθελε να προβάλλει την προσβασιμότητά του στο ευρύ κοινό. Για να το διορθώσει, η ομάδα marketing δημιούργησε νέες διαφημιστικές καμπάνιες με διαφορετικά οπτικά στοιχεία και μηνύματα.
Μπορούμε να επηρεάσουμε την αντίληψη της AI;
Η επιρροή στην AI είναι ένα ανοιχτό ζήτημα, αλλά υπάρχουν ενδείξεις ότι είναι εφικτό. Τα νέα μοντέλα reasoning AI αποκαλύπτουν τη «λογική» πίσω από τις προτάσεις τους, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη θέση τους στις προτάσεις.
Έρευνες δείχνουν ότι ακόμα και η διατύπωση μιας ερώτησης μπορεί να αλλάξει εντελώς τις απαντήσεις της AI. Ένα μοντέλο της Google, για παράδειγμα, άλλαξε εντελώς την προτίμησή του για συγκεκριμένη μάρκα χύτρας ταχύτητας όταν διαφοροποιήθηκε η διατύπωση της ερώτησης. Αυτό ανοίγει τον δρόμο για στρατηγικές προσαρμογής του brand perception μέσω έξυπνης διαχείρισης περιεχομένου.
Προκλήσεις και κίνδυνοι
Οι επιχειρήσεις ίσως μπουν στον πειρασμό να «παραπλανήσουν» την AI μέσω τεχνικών όπως το prompt injection. Ωστόσο, οι AI εταιρείες αναπτύσσουν αμυντικούς μηχανισμούς για να ανιχνεύουν και να αποτρέπουν τέτοιες πρακτικές.
Επιπλέον, οι AI αλγόριθμοι ενδέχεται να εμφανίζουν προκαταλήψεις υπέρ παγκόσμιων brands και εις βάρος τοπικών εταιρειών. Έρευνες δείχνουν ότι όταν ένα LLM περιγράφει ένα παγκόσμιο brand, το κάνει με θετικούς όρους, ενώ ένα τοπικό brand μπορεί να χαρακτηριστεί ως κατώτερης ποιότητας. Αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για διαρκή ανάλυση και προσαρμογή.
Η AI ως νέος παράγοντας στην επιχειρηματική στρατηγική
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα εργαλείο, αλλά ένας «πελάτης» που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επιχειρήσεις. Όσο περισσότερο επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις, τόσο πιο σημαντικό γίνεται να βελτιώσουμε την παρουσία μας στα μοντέλα AI. Οι εταιρείες που προσαρμόζονται σε αυτή τη νέα πραγματικότητα θα έχουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο μέλλον.
